23 Set Marketing “fuori moda”: l’assistente di studio medico
L’assistente di studio ha un’importanza cruciale per il medico, non solo per la gestione efficiente dello studio, ma anche da un punto di vista marketing.
Infatti, la persona giusta può fare la differenza in termini di risultati economici, reclutamento e fedeltà dei clienti.
Scopri come sceglierla e gestirla perché diventi un punto di forza del tuo studio.
L’importanza dell’assistente di studio medico
L’Assistente di Studio Medico ha un ruolo cruciale, perché provvede a:
– accogliere i clienti
– assistere il medico
– gestire l’amministrazione
– gestire gli aspetti pratici dello studio.
Ma è essenziale anche per l’immagine ed il marketing dello studio medico, perché con le sue doti (che dovrebbe avere) influenza il comportamento del paziente/cliente. Ecco come:
Quindi è essenziale definirne con cura il ruolo, scegliere la persona giusta, formarla, adeguatamente, fare in modo che sia motivata
Il ruolo dell’assistente di studio medico
Prima di scegliere l’assistente di studio medico, occorre definire con cura diversi aspetti:
• il ruolo ed i compiti (dettagliati) che dovrà svolgere e le modalità
• le competenze, le doti e le caratteristiche personali necessarie
• il «fitting» col medico e lo studio
• gli aspetti contrattuali
Non basta l’esperienza nel ruolo: ogni studio medico ha bisogni e obbiettivi diversi!
La scelta dell’assistente di studio medico
Vista l’importanza dell’assistente di studio medico, la scelta della persona giusta è essenzale. Quindi, la scelta ed il reclutamento devono essere fatti in modo strutturato e professionale.
Nella fase di ricerca, si possono utilizzare diversi metodi, anche combinati: portali o agenzie di ricerca lavoro, annunci sul sito/social … l’importante è avere un’ampia scelta, ma già focalizzata (l’annuncio deve chiarire bene le doti ed esperienze richieste ed il contesto lavorativo)
Poi, nella fase di valutazione, non bisogna improvvisare o affidarsi solo all’intuito e al feeling con la persona. Occorre strutturare la verifica delle competenze (intervista strutturata, simulazioni …) e
la valutazione (griglia di valutazione).
Intuito e feeling non bastano!
La formazione dell’assistente di studio medico
Una volta trovata la persona giusta, occorre un piano strutturato di introduzione, addestramento, formazione,
coaching … per sviluppare le competenze necessarie e l’inserimento nel team.
Il candidato con tutte le caratteristiche non esiste! Alcune vanno costruite o rafforzate
La motivazione dell’assistente di studio medico
Una volta inserita nel team e formata, è essenziale che l’assistente di studio medico sia coivolta e motivata nello svolgimento del suo lavoro.
Per motivare e coinvolgere, occorre offrire:
• scopo: deve avere obbiettivi chiari e condivisi
• coinvolgimento nelle decisioni
• apprezzamento e supporto
• relazione e ambiente
• remunerazione, incentivi, crescita
Competenze ed abilità producono buone prestazioni. Motivazione ed engagement portano all’eccellenza
I risultati
L’assistente di studio è centrale.
Con le giuste caratteristiche e motivazione, può dare un contributo fondamentale ai risultati economici dello studio, al reclutamento ed alla soddisfazione dei pazienti.
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